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ご利用ガイド |  |
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格安航空券FAQ |
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| 下記以外に質問がありましたら、こちらまでメールを下さい。 尚、航空券の料金等の問い合わせは【問い合わせフォーム(SSL対応)】へお願いします。 |
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| Q1.格安航空券とは？ | Top↑ |
| 格安航空券とはパッケージツアー用に設定された団体運賃を利用しているので往復航空券で、なおかつ変更ができない航空券が原則です。が、片道航空券、帰国日変更が可能な航空券も取り扱いをしておりますので担当者へ問い合わせ下さい。 | |
| Q2.格安航空券を利用する前に覚えておきたい用語や注意事項集 | Top↑ |
| 2A：28日FIX（フィックスと読む）とは？ |
| 出発前に全ての搭乗日、区間、搭乗便を予約完了させておく航空券です。出発後の変更は一切できません。例：28日FIXの往復航空券の場合は、出発日から28日間以内の搭乗日、区間、搭乗便を全て予約完了させておき、出発後の変更は一切することができません。尚、行程中の1区間でも取消しをした場合以後の予約は全て取り消されます。例：成田/ロンドン/パリ/ロンドン/成田：左記の4区間の行程中の1区間ロンドン/パリ間を取消した場合、以後のパリ/ロンドン/成田の2区間も全て取消されますのでご注意下さい。 当社では、手配した航空券の種類は【変更不可】と表記しています |
| 2B：28日オープン、28日FIXオープンとは？ |
| 28日オープン：帰国便の予約を入れなくても発券できる航空券（有効期間は28日以内）28日FIXオープン：帰国便の予約を出発前に入れておく航空券ですが、日付の変更は可能です（有効期間は28日以内）ただし、成田/シンガポール/成田の航空券を成田/シンガポール/台北/成田などに搭乗区間を変更をすることはできません。 当社では、手配した航空券の種類は【28日間有効帰国便変更可能】と表記しています |
| 2C：片道航空券とは？ |
| 留学、ワーキングホリデー、仕事などで片道のみを利用する航空券変更はできません。この航空券を利用する場合は、ほとんどの場合、渡航先国の査証を取得することが必要です。 当社では、手配した航空券の種類は【変更不可】と表記しています |
| 2D：オープンジョーとは？ |
| 行きの到着地と、帰りの出発地が異なる航空券。例：行きはロサンゼルス着、帰りはサンフランシスコ発。この場合ロサンゼルス/サンフランシスコ間は別料金になります。 |
| 2E：ストップオーバーとは？ |
| 周遊航空券で各都市に24時間以上滞在すること。例：米国4都市周遊の場合-成田-ニューヨーク/マイアミ/ロサンゼルス/サンフランシスコ-成田/ 所の都市に24時間以上滞在すること。但し、成田-ニューヨーク間でシカゴ乗り継ぎの場合はストップオーバーには数えない。 |
| 2F：直行便で行くチュ-リッヒ【+2フライトとは】？ |
| +2フライトとは＝2区間と言葉を置き換えて考えてください。 例）エールフランスで行くパリ+2フライトの場合、すべての行程を同一航空会社（エールフランス）を利用し、成田からのゲートウェイ都市（パリ）の往復プラス、ゲートウェイ都市（パリ）から別の都市（ロンドン、ミラノ等欧州内都市）へ往復（*1の行程）またはオープンジョー（*2の行程）で旅行する事が可能な航空券です。 （*3の行程）の2区間目がミラノからローマようにゲートウェイ都市（パリ）が発着都市にならない場合はご利用いただけません。 （*4の行程）の様にパリ+3フライトになる場合、ミラノからローマ間は追加料金にて手配可能ですが、料金については航空会社や利用区間により異なりますのでお問い合わせください。 *1、成田〜パリ（空路1）ロンドン（空路2）パリ〜成田 パリからロンドンで1フライト、ロンドンからパリで2フライト（往復の行程） *2、成田〜パリ（空路1）ミラノ＊陸路＊ローマ（空路2）パリ〜成田 パリからミラノで1フライト、ローマからパリで2フライト（オープンジョーの行程） *3、成田〜パリ（空路1）ミラノ（空路2）ローマ＊陸路＊パリ〜成田 パリからミラノで1フライト分のみ利用可能。ミラノからローマは追加料金で手配可能。 *4、成田〜パリ（空路1）ミラノ（空路2）ローマ（空路3）パリ〜成田 パリからミラノで1フライト、ローマからパリで2フライトのオープンジョー。ミラノからローマの区間は追加料金で手配可能 |
| 2G：旅客名とは？【海外航空券の予約時に利用される、アルファベットの読み方】 |
| パスポートのローマ字でタイプされた名前と完全一致のこと（旧姓、芸名、通称等は不可）。一字違っても搭乗を拒否される場合があります。表記の順番は：姓、名、ミドルネームの順です。 旅客名の変更は、原則としてできません、変更の場合は、今ある予約をキャンセルし変更する旅客名をもう一度予約しなければなりません。 |
| 2H：料金表の表示は？ |
| 料金表は、片道料金と表示がないものは、すべて往復料金です、また、現地の空港税などは含まれておりませんので予約時に確認下さい。 |
| 2J：成田空港使用料、現地空港税、航空保険料等は？ |
| 成田空港使用料（大人2,040円,子供1,020円）は料金表に含まれておりません。現地空港税、航空保険料等も料金表に含まれておりません。現地空港税、航空保険料等は基本的には外貨にてそれぞれ設定されておりますが、最終的には航空券発券時に円換算し航空券に表示されます。弊社としてはこの現地空港税、航空保険料等に関しては予め金額を設定しお客様の予約時にご案内しております。これは予約時に航空券を発券する時点での換算レ−トを予測することが不可能な為このような措置を取っております。これにより実際の金額とに差額が生じる事がございますので必ず予約時にご確認頂き、ご納得頂いた上でお申し込み下さい。尚、ご案内した金額と実際の金額に差が生じた場合でも返金は致しません。また、逆に換算レ−トが高くなった場合でも差額請求は致しません。（税金の内容変更・追加については除きます） |
| 2K：パスポートの有効残存期間は？ |
| パスポートの有効残存期間は国により異なります、ご自身にてご確認下さい。 |
| 2L：査証は？ |
| 渡航先国により査証が必要の場合があります、問い合わせ下さい。 |
| Q3.取消料、変更料は？、未使用航空券の払い戻しについて | Top↑ |
| ■アジア方面（お一人様につき） |
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| ▼日本発：4/25〜5/5発,8/5〜15発,12/20〜1/5発は下記の条件になります |
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| ●発券期限のある航空会社に関して、取消料・変更料の扱いが上記と異なる場合がございます。 ご予約の際に必ずご確認をお願い致します。 |
| ■アメリカ、カナダ、メキシコ、中南米、ヨーロッパ、オセアニア方面（お一人様につき） |
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| ▼日本発：4/25〜5/5発,8/5〜15発,12/20〜1/5発は下記の条件になります（アメリカ・カナダ・メキシコ・中南米・オセアニア方面） |
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| ▼日本発：4/25〜5/5発,8/5〜15発,12/20〜1/5発は下記の条件になります（ヨーロッパ方面） |
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| ●発券期限のある航空会社に関して、取消料・変更料の扱いが上記と異なる場合がございます。 ご予約の際に必ずご確認をお願い致します。 |
| ご注意 | |
| 1： | 旅客名、便名、日程、性別の変更も変更料、取消料の対象となります。 旅客名はパースポートのローマ字でタイプされた旅客名と完全一致であることが必要です。（姓 / 名 ミドルネームの順番）もし、旅客名を間違って申込書に記入、あるいは連絡をされた場合は航空券の発行替え、運輸機関への旅客名訂正などが必要になります。この場合上記の変更料を申し受けます、なお、運輸機関の事情により、旅客名の訂正が認められず、航空券を取消しの場合でも上記の取消料を申し受けます。 |
| 2： | 何日前とは、出発日の前日より起算します。尚、該当日が土日曜日、祝祭日に係る場合はその前日とします。 |
| 3： | FAX及びメールでの取消、変更をお受けしますが、必ず担当者宛まで営業時間内に電話にて、ご確認下さい、電話がない場合、取消、変更手続きができない場合があります、予めご注意下さい。尚、営業時間は月〜金曜日の午前9時30分〜午後6時30分迄です。 |
| 4： | 変更とはを出発日基準として前後日10日以内の出発日を変更した場合に適用します。 それ以外は取消し扱いになります。 |
| 5： | 航空券の前渡しを希望のお客様は、こちらで指定した日（予め連絡をします）より(※)の取消料、変更料が適用となります。 |
| 6： | 出発後の未使用区間航空券の払い戻しは理由の如何にかかわらず、払い戻しを受けることはできません。 |
| 7： | お客様側の原因による航空運賃等の返金の場合には、振り込み手数料はお客様に負担していただきます。 |
| 8： | 格安航空券の契約成立は旅行業約款【手配旅行契約】第五条1項の規定により、格安航空券の電話及び、来社による申し込みを受け付け致します、その場合手配旅行契約は、当社が申込金あるいは航空券代金の全額を入金確認できた時に成立するものとします。尚、出発日が10日以内の場合航空券代金を全額前もって入金いただきますが、その場合入金確認後予約をし、当社で予約が確保できた時点とします。また、入金確認後予約の場合、入金後万一座席が確保出来ない場合は、手配旅行契約は成立いたしません、その場合航空券代金を返金いたします（振込み手数料はお客様負担） |
| 9： | 取消料、変更料が航空券代金より上回る場合は、航空券代金を上限とします。 |
| Q4.申し込み条件は? | Top↑ |
| 【申し込み条件】 |
| 1： | 18歳未満の方の単独での申し込みは、保護者の同意書の提出が必要です。 |
| 2： | 70歳以上の方、妊産婦の方および現在健康を損なうか身体のご不自由な方で特別の配慮（車いす等）を必要とする方は、その旨を申込み時に申し出下さい、航空会社へ特別手配をする為、出発日の2週間以上前までに必ずお申し込み下さい。また、状況に応じて介助者や同伴者の同行を条件とさせていただく場合があります。必要に応じて、医師の診断書をご提出していただく場合がございます。 |
| 3： | 当社は、日本国内在住者で、日本語による口頭および日本語の書面でのコミュニケーションが支障なく行える方以外のお申し込みをお断りする場合があります。また、予約業務をスムーズに行うためパスポートのローマ字で記載されたページのコピーの提出をお願いする場合があります。 |
| Q5.支払い,航空券の受け渡し場所は,時期は? | Top↑ |
| 【支払い】お申し込みが出発の1ヶ月以上前の場合、申込金2万円を1週間以内に銀行振り込みまたは来社にてお支払いください、残金は1ヶ月前までに同じく銀行振り込み（日本国内の支店より必ず振込み下さい）または来社にてお支払いください。お申し込みが出発の1ヶ月以内の場合は全額を振り込みまたは来社にてお支払いください、（クレジットカードの取り扱いはしておりません）。 尚、入金指定日までに弊社にて入金確認ができない場合のみ、お客様にご連絡をさせて頂きます。 入金確認ができた場合は特にご連絡はしておりませんので予めご了承下さい。 【航空券の受け渡し場所＆時期】航空券は原則として出発当日空港にてお渡しします、その場合【航空券引換証】は出発日の7日前位に【郵送 or FAX or E-MAIL(PDFファイル)】のいずれかでお送りすることができます。 【航空券前渡しの場合】航空券の前渡しを希望の場合（出発の1週間前以降の予約は 全て、空港渡しとなります）、一部の航空会社を除き事前渡しが可能です。 航空券の前渡しを希望される方は、予約時に受け取り方法を担当者にお申し付け下さい。お渡し方法としては、●弊社カウンタ−にて受け取る●送付する、の2通りがございま す。 来社の場合、手数料は不要ですが、送付の場合は送付手数料として１件に付き1,000 円 を申し受けます。お渡し日、送付日に関しては予約担当者に必ずご確認下さい。 尚、航空券前渡しの場合【取消料、変更料：Q3の4を参照】となり通常と異なりますの で弊社担当者より予めご案内いたします。 |
| Q6.出発日の何日前迄取り扱い可能ですか？ | Top↑ |
| 成田発は前日午前11時までに入金確認が可能な場合、明日出発がOKです。(土日曜日、祝日を除く）一部できない航空会社あります、問い合わせ下さい。以下に該当するお客様は、出発の14日以上前迄にお申し込み下さい。車いす等の介助が必要な方。楽器、動物等の特別な手続が必要な方。また、当社は予約受付を全て電話にてお受けしておりますが、聴覚障害者の方のみメールでの予約をお受しております。尚、来社にての申し込みは出発の前日迄受付可能です。(土日曜日、祝日を除く）。 | |
| Q7.クレジットカード取り扱いは？ | Top↑ |
| ＣＡＳＴourでは取り扱いをしておりません。が、姉妹サイト【エアーポイント】http://www.air-point.jp/では、クレジットカード払いを承っています、２４時間いつでも空席照会、即時予約が可能、ポイントも貯まる。【エアーポイント】を是非ご利用ください。 | |
| Q8.格安航空券の契約成立はいつですか？ | Top↑ |
| 旅行業約款【手配旅行契約】第五条1項の規定により、格安航空券の電話及び、来社による申し込みを受け付け致します、その場合手配旅行契約は、当社が申込金あるいは航空券代金の全額を入金確認できた時に成立するものとします。尚、出発日が10日以内の場合航空券代金を全額前もって入金いただきますが、その場合入金確認後予約をし、当社で予約が確保できた時点とします。また、入金確認後予約の場合、入金後万一座席が確保出来ない場合は、手配旅行契約は成立いたしません、その場合航空券代金を返金いたします（振込み手数料はお客様負担） | |
| Q9.メールでの問い合せの回答期限は？ | Top↑ | ||||||||
●電話での問い合わせもお受けしております（即答します）TEL：03-6858-2525、営業時間：月〜金09：30〜18：30 |
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| Q10.成田発以外の取り扱いは | Top↑ |
| 航空会社の営業管轄の関係で、例えば関空発ならばその周辺である関西地方の営業支店がより安い料金を提供できるしくみになっており、当社は東京のみにしか営業拠点がありませんので当社が関空発など成田発以外を取り扱った場合、間違いなくその地元の会社より高い料金しか仕入れができません、従って当社は成田発のみの格安航空券だけを取り扱っています。また、日本の国内線を乗り継いでの取り扱いもしておりません。 | |
| Q11.格安航空券料金の発表はいつ頃ですか,前年の料金を教えてもらえますか | Top↑ |
| 【格安航空券料金の発表】 格安航空券料金は毎年、4月〜9月迄の出発料金は2月中旬頃より、10月〜3月迄の出発料金は8月中旬頃より順次、航空会社、方面ごとに料金が発表となります。 |
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| 【前年の料金】 弊社で取扱いの格安航空券は、航空会社が出している正規割引料金とは異なり料金の変動が激しい為、前年の格安航空券料金の資料は保存しておりません。また、期間内でも料金変更が生じた場合、少しでもお客様にお安く提供出来るよう、料金の変更を随時行っております。その為、未発表時期の料金を、前年料金を参考として、ご案内しても同じ位の料金が出るかどうかは、全く不明な状況にありますので、お客様の混乱を防ぐ為にもご案内をしておりません。 |
| Q12.お客様よりの質問集 | Top↑ |
| 下記以外で質問がありましたらこちらまでメールを下さい。 尚、航空券の料金等の問い合わせは【問い合わせフォーム(SSL対応) 】へお願いします。 |
| 質問5：東京都知事登録と国土交通大臣登録との資格の違いは？ |
| 回答5：登録の違いは 募集型企画旅行をするかどうかで、変わります。 ●国土交通大臣登録の1種は国内、海外の募集型企画旅行が可能、なおかつ国内、海外旅行の販売ができる会社（当社はこれです） ●東京都知事登録の2種は国内の募集型企画旅行催が可能、なおかつ国内、海外旅行の販売ができる会社 ●東京都知事登録の3種は国内、海外旅行の販売ができる会社 |
| 質問3：航空券の欄によく何都市周遊と書かれています。これは、どういうことなのでしょうか？ |
| 回答3：ユナイテッド航空利用のアメリカ4都市周遊の場合、サンフランシスコ/ニューヨーク/マイアミ/ロサンゼルスの4都市周遊が可能です、航空券としては、FIXチケットですので、変更はできませんが、予約時に全ての日付、日程の予約をとれば、上記4都市周遊が可能です。具体的にはお問い合わせ下さい。 |
| 質問2：アフリカへの航空券の料金を教えて下さい。 |
| 回答2：アフリカ（除くカイロ、カサブランカ）は取り扱いをしておりません。 |
| 質問1：私の兄が、クアラルンプールに赴任をしています。成田に帰るにあたって、クアラルンプール発の往復航空券を購入できますか。 |
| 回答1：海外発の航空券は取り扱いをしておりません、日本発のみの取り扱いとなっております |
| Q13.当社の免責事項 | Top↑ |
| お客様が、当社及び手配代行者に故意及び過失の無い以下の例示するような事由により損害を被られた場合、当社は責任を負いません。 | |
| 1： | 日程表および航空券受領後、記載事項（旅客名、行程日付、便名等）の確認をお客様ご自身で行われなかったことによる搭乗トラブル（搭乗不可等）の場合。 |
| 2： | 天災地変・戦乱・暴動・テロ・航空機の遅延・フライトキャンセル・ストライキ等によりご利用予定の便が取り消されたり、旅行日程が変更された場合。 |
| 3： | 航空会社による過剰予約受付（オ−バ−ブッキング）により予約を取り消されたり、搭乗を拒否された場合。 |
| 4： | お客様が予約の再確認（リコンファ−ム）及び出発時刻の確認を怠った為に予約を取り消され、航空券が無効となった場合。（日本出発便に関しては弊社にて行います。） |
| 5： | お客様より頂いた予約でお名前等の情報が間違っていた事によりお名前等の違う航空券が発券された場合及び、それにより航空会社より搭乗を拒否された場合。 |
| 6： | お客様が出発当日、集合時間（通常は出発の2時間前）又は出発時刻に遅れたことにより、搭乗出来なかった場合。 |
| 7： | お客様が航空券の紛失及び盗難にあわれた場合。 |
| 8： | その他、当社及び手配代行者の管理外の事由により、お客様が損害を被られた場合。 |
| 9： | 当社は格安航空券のみの手配旅行専門店です、主催旅行、企画手配旅行は取り扱いをしておりませんので、（特別補償）ならびに（旅程補償）は適用になりません。ご自身にて海外旅行保険に加入されることを強くお勧めいたします。 |
| 10： | 航空会社のマイレージ会員で当社にマイレージ番号報告を依頼された方は、航空会社へ報告はしておりますが、出発当日、航空会社のチェックインカウンターもしくは出発ゲートにてマイレージ番号が登録されていることをご自身にて必ず確認をして下さい。確認を忘れたためマイレージに加算されなかった場合。また、万一にそなえて搭乗券、航空券のお客様控えを保存しておくことを強くお勧めいたします。 |
| 11： | 昨今の航空燃料の高騰やその他、航空会社の都合により航空券料金及びそれに付随するサーチャージ等が発生する場合がありますがその場合、国土交通省認可の航空券料金値上げ及びサーチャージ等が発生した場合は、追加料金を請求させて頂きます。 |
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